FAQ / Vanliga frågor


Har du frågor om oss, som privatperson eller om hur det fungerar att vara återförsäljare hos oss på Miljögården? Då har du kommit rätt! Här kan du hitta svar på dina frågor som kan dyka upp när du besöker vår hemsida Miljögården.com.

Skulle du mot förmodan inte hitta svaret du letar efter så hör gärna av er till vår kundservice.

Vad är Miljögården?
Miljögården är ett varumärke och grossist inom heminredning och möbler. Miljögården är ett Handelsbolag och vi har funnits sedan 1985. Våra kunder är butiker och vi säljer våra produkter under varumärket Miljögården.

Vårt mål är att synas för fler och finnas tillgängliga för många att köpa. Därför välkomnar vi fler runt om i världen, vill du bli återförsäljare så är du välkommen att gå till vår bli återförsäljarsida.

Har Miljögården någon fysisk butik?
Miljögården har inte någon fysisk butik men vi har en Outletbutik som vi håller öppet ett par veckor var säsong. Läs mer om när och var på vår outletsida.

Varför har inte Miljögården en webbshop för privatpersoner?
Som leverantör till över 3000 återförsäljare runt om i Skandinavien och delar av Europa så vill vi inte riskera att konkurrera med någon av dessa. För att hitta din närmsta återförsäljare i fysisk butik eller webbshop rekommenderar vi att du besöker vår sida – Återförsäljare.

Varför kan jag inte se några priser?
Priserna ser du endast om du är kund hos oss och när du är inloggad.

Varför kan jag inte handla när jag kommer in på er webbsida?
För att kunna handla och lägga i varukorgen så måste du logga in, och då måste du först ansöka om att bli kund hos oss. Våra kunder är återförsäljare med egen verksamhet, oftast butiker.

Hur blir jag återförsäljare?
Genom att fylla i ett formulär, som du hittar på sidan Bli Återförsäljare, får vi in den informationen som vi behöver om din verksamhet. Vi ser över dina uppgifter och om allt ser bra ut och vi inte har någon återförsäljare i ditt närområde så kommer vi att godkänna dig som ny återförsäljare. I perioder har vi många förfrågningar och då kan det dröja någon extra dag innan vi kan svara dig. Hör av dig om du saknar svar från oss.

Finns det minimumorder för att bli återförsäljare?
Vi har ett minimum på 8000 :- på den första beställningen som du lägger hos oss. Skulle du ha någon fråga eller fundering kring detta så ber vi dig kontakta oss, så hjälper vi dig på bästa sätt.

Minsta ordervärde för befintliga kunder är 3000 :-

Vi försöker leverera order så kompletta som möjligt. Artiklar som kommer hem efter önskat leveransdatum levereras med nästa inneliggande order eller övergår i en ny order, som du har möjlighet att komplettera.

Kan jag spåra min leverans?
Du ska ha fått en leverans avisering från Unifaunonline med ett spårningsnummer som du ska kunna följa.

Varför har ni inte EAN koder på alla era varor?
Vi på Miljögården införde EAN koder under november 2020, de varor som tillverkats innan dess har i dagsläget inga EAN koder. Våra möbler från vår egen fabrik har inte EAN koder men övriga produkter som tillverkat efter november 2020, har EAN koder.

Jag vill reklamera en vara, hur gör jag?
För reklamationer av skadade varor hör av dig till oss inom 30 dagar från det att du mottagit leveransen. Se över din leverans ordentligt, öppna upp och titta på produkten så att du upptäcker en eventuell skada i tid.
  1. Vid tillverkningsfel/skador kontaktar du oss med en tydlig beskrivning, bifoga ordernummer, artikelnummer och antal.
  2. Vid skador underlättar det även med bilder. Om du returnerar produkter, efter överenskommelse med oss, ska de packas i sin originalförpackning och väl skyddade, för att klara posthantering.
  3. Eventuella synliga transportskador skall vid mottagandet antecknas på fraktsedeln till DHL/Schenker/Dachser. Fotografera emballaget och den skadade varan.  
  4. Om Miljögården levererat felaktig vara, skall detta anmälas senast 8 dagar efter mottagen leverans. Eventuell ersättningsvara skickas enbart med befintlig restorder. I annat fall utfärdas en kreditfaktura på överenskommen summa.
  5. Innan du skickar din reklamation så måste du ha fått ett godkännande samt ett reklamationsnummer från oss.


Läs mer om reklamation på vår sida om Köpvillkor.


Jag har inte fått en orderbekräftelse på mitt köp.
Har du inte fått en orderbekräftelse från oss inom några timmar från det att du gjort din order, ber vi dig att kontakta oss.

Vad inebär coronatillägg?
Vi företagare står inför en situation där vi får ta konsekvenserna av pandemin. På grund av stor efterfrågan på råvaror har det blivit brist på material och förseningar har uppstått vilket även påverkar ledtiderna. De höga råvarupriserna i kombination med ökande logistikkostnader, gör att våra leverantörer tvingats genomföra prishöjningar på frakterna.

Därför behöver även vi göra ett tillfälligt pristillägg på alla olevererade order, inklusive restorder, om 5%. Vi kommer att vid behov justera tillägget i den riktning som frakterna utvecklas i. Förhoppningen är att ta bort tillägget så snart situationen har stabiliserats.



Vad innebär egen produktion?
Egen produktion innebär att produkten är tillverkad i vår egen fabrik i Polen. Vi äger fabriken och personalen som arbetar där är anställda av oss.

Vad innebär beställningsvara?
Beställningsvara innebär att det är produkt som inte alltid finns på lager, det är dock en återkommande vara som vi tillverkar i vår fabrik i Polen. Finns den i lager levererar vi den till dig när du önskar, finns den inte i lager kommer vi att placera en order till fabriken. Leveranstiden kan variera beroende på säsong och antal lagda order, vanligtvis har våra egenproducerade möbler en ledtid på mellan 4 - 6 veckor.

Det kan hända att vi har en beställningsvara på lager - så hör gärna av dig till oss om du behöver produkten omgående.

Var produceras era varor?
Miljögårdens varor produceras i fabriker som ägs av flera olika leverantörer runt om i världen. De flesta av våra leverantörer har vi haft sedan en lång tid tillbaka. Större delen av våra möbler samt en del produkter i smide är tillverkade  i vår egen fabrik i Polen.


Hur arbetar ni med hållbarhet?
Miljögården strävar alltid efter att producera hållbara produkter, vara en hållbar leverantör och ha en hållbar e-handel.
  1. Miljögården har alltid som mål att ta fram produkter som håller länge både i stil och material.
  2. En del av våra produkter är tillverkade i återvunnet material som till exempel metallen i våra utomhuskrukor.
  3. Vi säljer en hel del produkter tillverkade i keramik. Keramik är oerhört hållbart, vilket många gamla byggnadsverk över hela världen vittnar om. Keramik är ett utmärkt material för en framtida miljömässigt hållbar utveckling.
  4. Alla våra innerkuddar är tillverkade i Danmark, är Oeko-Tex certifierade och framställs helt utan kemikalier med ett yttertyg av bomull. De innehåller en blandning av dun och andfjäder och följer EU:s stränga krav vad gäller djurens välbefinnande.
  5. Majoriteten av våra produkter levereras med båt till hamnar i närheten av vårt lager och sedan med lastbil till vårt lager.

Under de närmsta åren är vårt mål att bli ännu mer hållbara och det vi planerar att fortsätta utveckla och förbättra är:
  1. Utveckla mer hållbara förpackningar.
  2. Utveckla fler produkter i återvunna material för att minska resursanvändingen.
  3. Hitta fler eller nya leverantörer som ligger närmre vårt lager.
  4. Utveckla vår produktinformation - bilder och texter, för att ge våra kunder en så tydlig text som möjligt om varan.
  5. Göra det enklare för våra kunder att handla hållbara alternativ.

Har du några funderingar, frågor kring hållbarhet och hållbar e-handel. Vänligen ta kontakt med oss.


Vår integritetspolicy.
Vi följer EU:s Dataskyddsförordning GDPR. I samband med din registrering och beställning godkänner du enligt lag att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtagande gentemot dig. Läs gärna mer om detta i vår integritetspolicy.

 
Kan jag ringa er?
Ja, det får du gärna göra. Du når oss på telefon: 040-40 86 40 och vi är tillgängliga på måndag-torsdag mellan kl. 9.00-16.00 samt fredagar mellan 10.00-16.00.

Vi hoppas att vi besvarat era frågor som ni haft och om inte - tveka inte på att höra av er till oss via mejladress eller telefon.